Cancelamento e reembolso

Cancelamento e reembolsos

1) Se alterarmos as suas férias

É pouco provável que tenhamos de alterar a sua reserva. Ocasionalmente, podem ser efectuadas alterações que nos reservamos o direito de fazer em qualquer altura. A maior parte destas alterações são de pouca importância e avisá-lo-emos o mais cedo possível. Os horários dos voos e as transportadoras indicadas no nosso material publicitário estão sujeitos a alterações e todos os pormenores que lhe são fornecidos servem apenas de orientação. Os dados confirmados serão os que constam do seu bilhete. É da responsabilidade do cliente verificar se existem erros ou anomalias em todas as informações constantes das facturas de confirmação e dos bilhetes de avião.

Alterações materiais

Se for necessária uma alteração material, informá-lo-emos logo que seja razoavelmente possível. O cliente pode decidir se aceita ou não a alteração, mas deve informar-nos até ao seu regresso. Uma alteração material é uma alteração efectuada aos planos de viagem do cliente antes da partida, que envolva a mudança do aeroporto de partida ou de chegada (exceto entre aeroportos dentro do mesmo sistema de aeroportos da cidade), ou a reprogramação dos voos de ida ou de regresso em mais de 12 horas. Se nós ou os nossos fornecedores alterarmos a companhia aérea, o tipo de avião que opera o seu voo ou o itinerário, não se trata de uma alteração material e não teremos qualquer obrigação de o notificar antecipadamente de tal alteração. Se o cliente não quiser aceitar uma alteração material, ser-lhe-á reembolsado na totalidade.

Alojamento

Como não controlamos a gestão diária do seu alojamento, é possível que sejamos informados de que o alojamento reservado pode não ser adequado ou não estar disponível para si à chegada à estância. Se tal acontecer, certificar-nos-emos de que providenciaremos um alojamento pelo menos do mesmo nível na mesma área da estância. Se apenas estiver disponível um alojamento de nível inferior, reembolsaremos a diferença do preço da brochura/web entre o alojamento reservado e o disponível.

Nota importante

Não nos responsabilizamos por alterações resultantes de situações fora do nosso controlo, tais como problemas técnicos ou de manutenção dos meios de transporte, alterações impostas pela reprogramação ou cancelamento de voos por uma companhia aérea ou fretador principal, guerra ou ameaça de guerra, conflitos civis, disputas industriais, catástrofes naturais, mau tempo ou actividades terroristas.

Reservas tardias

As reservas recebidas no prazo de 15 dias úteis antes da partida constituem uma reserva tardia e podem resultar na indisponibilidade do alojamento reservado e no fornecimento de um substituto comparável. A Right Holidays esforçar-se-á sempre por informá-lo de qualquer alteração antes da partida, mas reserva-se o direito de o informar à chegada ao aeroporto de destino.

2) Se cancelarmos as suas férias

Reservamo-nos o direito de, em qualquer circunstância, cancelar as suas férias. Se tivermos de cancelar as suas férias (exceto por atraso ou falta de pagamento por parte do cliente), oferecer-lhe-emos (i) umas férias alternativas de tipo comparável, embora se a alternativa oferecida tiver um custo adicional, a diferença será paga pelo cliente e qualquer `Garantia de Não Sobretaxa` na reserva original não se aplicará ou (ii) um reembolso total de todas as quantias pagas, sendo em qualquer dos casos a única recompensa que lhe será devida. A Wizz Air reserva-se o direito de, a qualquer momento, rescindir os contratos de férias se qualquer cliente ou terceiro causar desconforto, perturbação, perigo ou incómodo a qualquer outro cliente ou terceiro. Reservamo-nos o mesmo direito se algum cliente parecer incapaz de viajar devido ao uso indevido de drogas ou de bebidas alcoólicas, ou se causar danos a bens que não sejam os seus. Além disso, se um cliente subarrendar, partilhar ou mudar o seu alojamento com alguém que não seja a pessoa indicada no formulário de reserva. Nestes casos, a nossa responsabilidade pelas férias, incluindo qualquer voo de regresso, cessará. Aplicar-se-ão então todas as taxas de cancelamento e não será efectuado qualquer reembolso. Além disso, a Wizz Air não terá qualquer obrigação de pagar uma indemnização ou de suportar quaisquer custos ou despesas em que o cliente possa incorrer como resultado do cancelamento das suas férias de acordo com esta disposição.

3) Se o cliente alterar os seus planos de viagem

Se o cliente considerar necessário alterar a sua reserva para outras férias ou se desejar alterar a sua reserva, será cobrada uma taxa mínima de £50,00 por pessoa, acrescida de quaisquer taxas aplicáveis pelas companhias aéreas através das quais os voos foram reservados e/ou pelo fornecedor do alojamento, por cada alteração efectuada. Quaisquer alterações aos seus planos de viagem notificadas pelo cliente menos de dez semanas antes da data de partida serão tratadas como um cancelamento da sua reserva original. As novas disposições, incluindo as alterações de nome, serão consideradas como uma reserva inteiramente nova. Em cada um dos casos acima referidos, será enviada uma fatura revista com os novos dados e, se for caso disso, com as taxas de alteração e eventuais taxas adicionais. Note-se que todas as alterações devem ser confirmadas por escrito pelo passageiro principal, no mínimo 10 semanas antes da partida. A partir daí, exceto nos casos previstos na legislação aplicável, aplicam-se as taxas de cancelamento abaixo indicadas. Se todos os nomes de uma reserva tiverem de ser alterados, aplicam-se as taxas de cancelamento abaixo indicadas, uma vez que tem de permanecer pelo menos um nome da reserva original. Não é possível alterar de uma estação para outra; aplicam-se as taxas de cancelamento, tal como indicado abaixo.

Alguns tipos de alojamento têm um preço em função do número de pessoas que nele ficam alojadas. Se a sua reserva for alterada porque alguém do seu grupo cancela, recalcularemos o custo das suas férias com base no novo número de pessoas que viajam. Se menos pessoas partilharem o alojamento, o custo para elas pode aumentar. Este custo adicional não é uma taxa de cancelamento e não está coberto pelo seu seguro de viagem.

É importante verificar se os nomes, as iniciais e os títulos constantes da confirmação e/ou das facturas ATOL correspondem aos dos passaportes correspondentes, caso contrário os passageiros em causa poderão não ser autorizados a viajar e qualquer seguro aplicável não será eficaz. Quaisquer erros relativos à reserva devem ser notificados à Right Holidays no prazo de 48 horas após a receção da Fatura de Confirmação. Não será aceite qualquer responsabilidade por custos decorrentes da não notificação de erros de reserva dentro deste prazo.

Caso pretenda mudar de alojamento no resort, será cobrada uma taxa de £30 por reserva, 3 dias de taxa de cancelamento do alojamento que está a ser desocupado e quaisquer custos adicionais antes de a mudança ser facilitada. Os custos de deslocação entre propriedades serão da responsabilidade do cliente. As alterações de voo no resort podem ser possíveis, sujeitas à disponibilidade. No entanto, os voos charter não podem ser alterados ou cancelados. Poderão ser adquiridos novos voos, mas os voos existentes serão cancelados e não haverá lugar a qualquer reembolso.

4) Se cancelar os seus planos de viagem

Se desejar cancelar uma reserva confirmada, deverá fazê-lo por escrito pelo passageiro principal e/ou pelo passageiro que reservou as férias em nome do grupo. Estas instruções devem ser fornecidas ao nosso departamento administrativo. Recomendamos que as cartas de cancelamento sejam enviadas por correio registado, uma vez que a não entrega pode resultar em custos de cancelamento adicionais. A anulação entra em vigor a partir da data de receção da carta, fax ou correio eletrónico. O comprovativo de entrega não constitui prova de receção. Os custos de cancelamento serão calculados de acordo com a tabela abaixo, e notificá-lo-emos através de uma fatura no prazo de duas semanas após a receção do cancelamento.

Período antes da data de partida programada em que é recebido o aviso de cancelamento Encargo de cancelamento em % do preço total das férias (excluindo prémios de seguro e encargos com cartões).

Encargos adicionais

Se cancelar as suas férias:

Mais de 85 dias antes da partida

Apenas depósito + encargos adicionais cobrados pelo fornecedor de voos ATOL e pelo fornecedor de hotéis

70 - 84 dias

70% + Encargos adicionais cobrados pelo fornecedor de voos ATOL e pelo fornecedor do hotel

57 - 69 dias

80% + Encargos adicionais cobrados pelo fornecedor de voos ATOL e pelo fornecedor do hotel

1 - 56 Dias

100%

Tenha em atenção que, se tiver de cancelar por motivos cobertos pela sua apólice de seguro de viagem, poderá reclamar as taxas de cancelamento. As taxas de cancelamento excluem o prémio do seguro, que não é reembolsável.

-As reservas de voos sem tarifas (low cost) ou de voos regulares não são reembolsáveis e o cancelamento implica a perda de todas as quantias pagas.

Se nos forem devidas quantias adicionais no momento do cancelamento, reservamo-nos o direito de cobrar o remanescente das quantias devidas no momento da confirmação do cancelamento através do cartão utilizado para pagar o depósito inicial. Se este cartão não for válido e tivermos outros cartões na nossa posse contra a encomenda do utilizador, tentaremos também debitar os montantes pendentes desses cartões. Se não conseguirmos debitar o custo acrescido para cancelar a sua encomenda, a reserva pode permanecer ativa e o cliente será responsável pela totalidade do saldo remanescente. ou podemos optar por apresentar queixas em tribunal se as queixas se relacionarem apenas com a cobrança de quaisquer dívidas que o cliente nos deva.

Quaisquer erros devem ser notificados à Right Holidays no prazo de 48 horas após a receção da sua fatura de confirmação. Caso contrário, serão cobrados os encargos acima referidos, sem exceção.

5) Força maior

Não lhe pagaremos qualquer compensação se tivermos de cancelar ou alterar os seus planos de viagem de qualquer forma devido a circunstâncias invulgares ou imprevisíveis fora do nosso controlo. Estas podem incluir, por exemplo, guerra, motins, conflitos laborais, actividades terroristas e suas consequências, catástrofes naturais ou nucleares, incêndios, condições meteorológicas adversas, epidemias e pandemias, problemas técnicos inevitáveis nos transportes.

6) Se o cliente tiver um motivo de queixa

Quaisquer reclamações resultantes das suas férias que estejam na nossa esfera de controlo direto devem ser notificadas ao representante do seu empreendimento ou ao agente do empreendimento designado pela Right Holidays, que fará tudo o que estiver ao seu alcance para ajudar nesse momento, e também ao proprietário do alojamento ou ao fornecedor do serviço em questão, para que possam ser tomadas medidas corretivas sem demora. Se o assunto não puder ser resolvido durante a estadia no resort, deverá obter um formulário de relatório junto do seu representante ou agente local. A maior parte das reclamações são de natureza menor e podem ser resolvidas na estância. É essencial que nos dê a oportunidade de o ajudar, informando rapidamente o nosso representante se tiver alguma queixa. Se não seguir este procedimento simples, não podemos aceitar a responsabilidade, uma vez que teríamos sido privados da oportunidade de investigar e retificar qualquer problema. Se o assunto não for resolvido de forma satisfatória, deve ser preenchido um Formulário de Relatório do Serviço de Apoio ao Cliente (CSR) no local e assinado pelo agente, representante ou Gestor de Área designado localmente ou enviado um e-mail para legal@rightholidays.co.uk. As reclamações ou queixas posteriores não podem ser aceites sem um CSR preenchido ou um e-mail. Se considerar que uma reclamação não foi tratada de forma satisfatória, escreva para o Departamento de Relações com o Cliente, Right Holidays Ltd, 175 Stoke Newington Road London N16 8BP, no prazo de 28 dias a contar da data de regresso, indicando a referência da reserva, a data de partida e, o mais importante, anexe a sua cópia do formulário de relatório. O não cumprimento destas condições resultará na anulação de todas e quaisquer reclamações decorrentes das férias. Não serão considerados quaisquer pedidos de reembolso de despesas sem os respectivos recibos ou facturas. Esperamos poder chegar a um acordo amigável.