Atualização sobre a Covid-19
Estamos a seguir os últimos conselhos de viagem do Foreign and Commonwealth Office (“FCO”) no que se refere à pandemia do Coronavírus. As restrições de viagem estão sujeitas a alterações e aconselhamos todos os nossos clientes a seguirem os conselhos de viagem do FCO quando reservarem a sua viagem para garantir a sua segurança e a dos outros.
Se reservou uma viagem para o final do ano, mas está preocupado, pode remarcar as suas férias para uma data posterior. No entanto, poderá ter de pagar a diferença de tarifa ou de preço. Se cancelar, aplicar-se-ão as taxas de cancelamento normais (ver abaixo).
Tenha em atenção que cada um dos nossos fornecedores aplica condições diferentes, pelo que podem ocorrer alterações e cancelamentos das suas reservas. Informá-lo-emos dessas alterações e poderemos ter de assegurar a sua reserva mediante o pagamento de uma taxa adicional.
Termos e condições
Leia atentamente estes termos e condições. Estes aplicam-se a todas as férias e voos descritos e tratam dos seus direitos e obrigações para connosco e dos nossos para consigo. Estamos empenhados numa política de comércio justo e envidamos todos os esforços para garantir que o cliente tenha umas férias agradáveis connosco.
1) O seu contrato de férias
Ao efetuar uma reserva, o cliente garante que tem autoridade para aceitar e aceita os termos destas condições de reserva em nome do seu grupo. A partir do momento em que aceitamos o seu depósito ou pagamento e emitimos a nossa fatura de confirmação, existe um contrato entre nós. Uma vez celebrado o contrato, o cliente é responsável perante nós pelo pagamento das férias que foram reservadas em seu nome e nós somos responsáveis por lhe proporcionar as férias que reservou, em cada caso, sujeito aos termos e condições estabelecidos nestas páginas. O seu contrato é celebrado com a Right Holidays Limited, que opera como Right Holidays, uma empresa registada com o número 5644422, com sede em 175 Stoke Newington Road, Londres, N16 8BP.
No momento da reserva, deve fornecer-nos os seus dados de contacto e certificar-se de que nos fornece os nomes de cada passageiro (idênticos aos dos respectivos passaportes) do seu grupo. Se não o fizer, serão cobrados custos adicionais para corrigir as informações que nos forneceu. Enquanto seu agente autorizado, necessitaremos dos seus dados de contacto para o informar de quaisquer alterações, modificações, atrasos ou cancelamentos da sua reserva, mesmo quando se encontra no estrangeiro. Se não nos fornecer os dados de contacto e não conseguirmos contactá-lo, não seremos responsáveis perante si ou qualquer outra pessoa do seu grupo por qualquer perda ou despesa que resulte da falta de informação da nossa parte sobre tal alteração, modificação, atraso ou cancelamento.
No caso de grupos de duas ou mais pessoas, a pessoa que efectua a reserva ou que contrata connosco aceita a responsabilidade de efetuar todos os pagamentos a nós relativos a todos os membros do grupo. Enviaremos todos os documentos e outras informações a essa pessoa, que, por sua vez, será responsável por garantir que os outros membros do grupo sejam mantidos totalmente informados.
2) A sua proteção financeira
Muitos dos voos e férias com tudo incluído neste sítio Web estão protegidos financeiramente pelo sistema ATOL. No entanto, a proteção ATOL não se aplica a todos os serviços de férias e viagens indicados neste sítio Web. Peça-nos para confirmar qual a proteção aplicável à sua reserva. Se não receber um certificado ATOL, a reserva não estará protegida pela ATOL. Se receber um certificado ATOL, mas nem todas as partes da sua viagem constarem do mesmo, essas partes não estarão protegidas pela ATOL. Para obter mais informações sobre a proteção financeira e o certificado ATOL, consulte as nossas condições de reserva ou vá a: www.atol.org.uk/ATOLCertificate.
Quando nos compra um pacote de férias ou um voo com proteção ATOL, receberá uma Fatura de Confirmação da nossa parte (ou através do nosso agente autorizado através do qual efectuou a reserva) confirmando os seus preparativos e a sua proteção ao abrigo do nosso ATOL 10660. Receberá também um Certificado ATOL que enumera os voos, alojamento, aluguer de automóveis e/ou outros serviços que estão protegidos financeiramente, onde poderá obter informações sobre o que isto significa para si e quem contactar se as coisas correrem mal. Fornecer-lhe-emos os serviços indicados no certificado ATOL (ou uma alternativa adequada). Em alguns casos, quando não o pudermos fazer por motivos de insolvência, um titular ATOL alternativo pode fornecer-lhe os serviços que comprou ou uma alternativa adequada (sem custos adicionais para si). O utilizador concorda em aceitar que, nessas circunstâncias, o titular alternativo da ATOL cumpra essas obrigações e concorda em pagar a esse titular alternativo da ATOL qualquer quantia pendente de pagamento ao abrigo do seu contrato. No entanto, o utilizador também concorda que, em alguns casos, não será possível nomear um titular ATOL alternativo, caso em que terá o direito de apresentar uma reclamação ao abrigo do sistema ATOL (ou do emissor do seu cartão de crédito, se aplicável).
Se nós, ou os fornecedores identificados no seu certificado ATOL, não pudermos prestar os serviços indicados (ou uma alternativa adequada, através de um titular ATOL alternativo ou outro) por motivos de insolvência, os administradores do Air Travel Trust podem efetuar um pagamento (ou conferir-lhe um benefício) ao abrigo do regime ATOL. O utilizador concorda que, em troca desse pagamento ou benefício, cede em absoluto a esses administradores quaisquer reclamações que tenha ou possa ter resultantes de ou relacionadas com a não prestação dos serviços, incluindo qualquer reclamação contra nós, o agente de viagens (ou o emissor do seu cartão de crédito, se aplicável). O utilizador também concorda que tais reclamações podem ser transferidas para outro organismo, se esse outro organismo tiver pago montantes que o utilizador tenha reclamado ao abrigo do sistema ATOL. Se comprar alojamento apenas a nós, esta proteção não se aplica.
3) Reserva e pagamento
O saldo que nos é devido relativamente a qualquer reserva, tal como consta de uma fatura de confirmação, deve ser pago pelo menos doze semanas antes da data de partida. Se o pagamento não for recebido na totalidade por nós até à data indicada na fatura de confirmação, reservamo-nos o direito de considerar a sua reserva como cancelada pelo cliente, reter o seu depósito e aplicar as taxas de cancelamento, tal como estabelecido mais adiante nesta página. A Right Holidays não emitirá qualquer lembrete ou pedido final e qualquer pagamento tardio poderá ser considerado como um cancelamento total, pelo que as nossas taxas de cancelamento entrarão em vigor conforme estabelecido mais adiante nesta página.
A Right Holidays Ltd reserva-se o direito de recusar qualquer reserva.
Após ter efectuado a sua reserva, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação. Nessa altura, este torna-se um contrato vinculativo entre o cliente e nós e entre o cliente e os nossos fornecedores (se aplicável). Por favor, verifique este e-mail cuidadosamente. Se houver alguma discrepância ou se não for o que pensa ter reservado, contacte-nos imediatamente. A Rightholidays.com não aceita qualquer responsabilidade pela não receção de e-mails que serão enviados para o endereço de e-mail fornecido pelo “nome principal” na reserva. O cliente é responsável por nos contactar se não receber um e-mail de confirmação relativo à sua reserva.
4) O preço das suas férias
Reservamo-nos o direito de alterar os preços de qualquer uma das férias apresentadas. O cliente será informado do preço atual das férias que pretende reservar antes da confirmação do seu contrato.
5) A nossa fatura
A nossa fatura de confirmação é a nossa fatura final, que deve ser paga pelo menos 12 semanas antes da data de partida prevista. Em caso de alterações imprevistas aos planos de férias, estas serão comunicadas sob a forma de uma fatura revista enviada ao cliente. Quaisquer erros devem ser comunicados no prazo de 48 horas após a receção da fatura de confirmação. Caso contrário, serão cobradas taxas de cancelamento ou de alteração.
6) Seguro de viagem
A Right Holidays Ltd actua como um agente de retalho para operadores protegidos pela ATOL. Ao efetuar uma reserva ou quaisquer preparativos de viagem verbalmente, eletronicamente ou por escrito, é obrigatório que todos os membros do grupo possuam um seguro totalmente abrangente no momento da viagem. Recomendamos que subscreva um seguro de viagem completo no momento da reserva para se proteger não só contra perdas ou lesões durante as férias, mas também contra cancelamentos imprevistos antes da viagem.
7) Se alterarmos as suas férias
É pouco provável que tenhamos de alterar a sua reserva. Ocasionalmente, podem ser efectuadas alterações que nos reservamos o direito de fazer em qualquer altura. A maior parte destas alterações são de pouca monta e avisá-lo-emos o mais cedo possível. Os horários dos voos e as transportadoras indicadas no nosso material publicitário estão sujeitos a alterações e todos os pormenores que lhe são fornecidos servem apenas de orientação. Os dados confirmados serão os que constam do seu bilhete. É da responsabilidade do cliente verificar se existem erros ou anomalias em todas as informações constantes das facturas de confirmação e dos bilhetes de avião.
Alterações materiais
Se for necessária uma alteração material, informá-lo-emos logo que seja razoavelmente possível. O cliente pode decidir se aceita ou não a alteração, mas deve informar-nos até ao seu regresso. Uma alteração material é uma alteração efectuada aos planos de viagem do cliente antes da partida, que envolva a mudança do aeroporto de partida ou de chegada (exceto entre aeroportos dentro do mesmo sistema de aeroportos da cidade), ou a reprogramação dos voos de ida ou de regresso em mais de 12 horas. Se nós ou os nossos fornecedores alterarmos a companhia aérea, o tipo de avião que opera o seu voo ou o itinerário, não se trata de uma alteração material e não teremos qualquer obrigação de o notificar antecipadamente de tal alteração. Se o cliente não quiser aceitar uma alteração material, ser-lhe-á reembolsado na totalidade.
Alojamento
Como não controlamos a gestão diária do seu alojamento, é possível que sejamos informados de que o alojamento reservado pode não ser adequado ou não estar disponível para si à chegada à estância. Se tal acontecer, certificar-nos-emos de que providenciaremos um alojamento pelo menos do mesmo nível na mesma área da estância. Se apenas estiver disponível um alojamento de nível inferior, reembolsaremos a diferença do preço da brochura/web entre o alojamento reservado e o disponível.
Nota importante
Não nos responsabilizamos por alterações resultantes de situações fora do nosso controlo, tais como problemas técnicos ou de manutenção dos meios de transporte, alterações impostas pela reprogramação ou cancelamento de voos por uma companhia aérea ou fretador principal, guerra ou ameaça de guerra, conflitos civis, disputas industriais, catástrofes naturais, mau tempo ou actividades terroristas.
Reservas tardias
As reservas recebidas no prazo de 15 dias úteis antes da partida constituem uma reserva tardia e podem resultar na indisponibilidade do alojamento reservado e no fornecimento de um substituto comparável. A Right Holidays esforçar-se-á sempre por informá-lo de qualquer alteração antes da partida, mas reserva-se o direito de o informar à chegada ao aeroporto de destino.
8) Se cancelarmos as suas férias
Reservamo-nos o direito de, em qualquer circunstância, cancelar as suas férias. Se tivermos de cancelar as suas férias (exceto por atraso ou falta de pagamento por parte do cliente), oferecer-lhe-emos (i) umas férias alternativas de tipo comparável, embora se a alternativa oferecida tiver um custo adicional, a diferença será paga pelo cliente e qualquer `Garantia de Não Sobretaxa` na reserva original não se aplicará ou (ii) um reembolso total de todas as quantias pagas, sendo em qualquer dos casos a única recompensa que lhe será devida. A Wizz Air reserva-se o direito de, a qualquer momento, rescindir os contratos de férias se qualquer cliente ou terceiro causar desconforto, perturbação, perigo ou incómodo a qualquer outro cliente ou terceiro. Reservamo-nos o mesmo direito se algum cliente parecer incapaz de viajar devido ao uso indevido de drogas ou de bebidas alcoólicas, ou se causar danos a bens que não sejam os seus. Além disso, se um cliente subarrendar, partilhar ou mudar o seu alojamento com alguém que não seja a pessoa indicada no formulário de reserva. Nestes casos, a nossa responsabilidade pelas férias, incluindo qualquer voo de regresso, cessará. Aplicar-se-ão então todas as taxas de cancelamento e não será efectuado qualquer reembolso. Além disso, a Wizz Air não tem qualquer obrigação de pagar uma indemnização ou de suportar quaisquer custos ou despesas em que o cliente possa incorrer como resultado do cancelamento das suas férias de acordo com esta disposição.
9) Se o cliente alterar os seus planos de viagem
Se o cliente considerar necessário alterar a sua reserva para outras férias ou se desejar alterar a sua reserva, será cobrada uma taxa mínima de £50,00 por pessoa, acrescida de quaisquer taxas aplicáveis pelas companhias aéreas através das quais os voos foram reservados e/ou pelo fornecedor do alojamento, por cada alteração efectuada. Quaisquer alterações aos seus planos de viagem notificadas pelo cliente menos de dez semanas antes da data de partida serão tratadas como um cancelamento da sua reserva original. As novas disposições, incluindo as alterações de nome, serão consideradas como uma reserva inteiramente nova. Em cada um dos casos acima referidos, será enviada uma fatura revista com os novos dados e, se for caso disso, com as taxas de alteração e eventuais taxas adicionais. Note-se que todas as alterações devem ser confirmadas por escrito pelo passageiro principal, no mínimo 10 semanas antes da partida. A partir daí, exceto nos casos previstos na legislação aplicável, aplicam-se as taxas de cancelamento abaixo indicadas. Se todos os nomes de uma reserva tiverem de ser alterados, aplicam-se as taxas de cancelamento abaixo indicadas, uma vez que tem de permanecer pelo menos um nome da reserva original. Não é possível alterar de uma estação para outra; aplicam-se as taxas de cancelamento, tal como indicado abaixo.
Alguns tipos de alojamento têm um preço em função do número de pessoas que nele ficam alojadas. Se a sua reserva for alterada porque alguém do seu grupo cancela, recalcularemos o custo das suas férias com base no novo número de pessoas que viajam. Se menos pessoas partilharem o alojamento, o custo para elas pode aumentar. Este custo adicional não é uma taxa de cancelamento e não está coberto pelo seu seguro de viagem.
É importante verificar se os nomes, as iniciais e os títulos constantes da confirmação e/ou das facturas ATOL correspondem aos dos passaportes correspondentes, caso contrário os passageiros em causa poderão não ser autorizados a viajar e qualquer seguro aplicável não será eficaz. Quaisquer erros relativos à reserva devem ser notificados à Right Holidays no prazo de 48 horas após a receção da Fatura de Confirmação. Não será aceite qualquer responsabilidade por custos decorrentes da não notificação de erros de reserva dentro deste prazo.
Caso pretenda mudar de alojamento no resort, será cobrada uma taxa de £30 por reserva, 3 dias de taxa de cancelamento do alojamento que está a ser desocupado e quaisquer custos adicionais antes de a mudança ser facilitada. Os custos de deslocação entre propriedades serão da responsabilidade do cliente. As alterações de voo no resort podem ser possíveis, sujeitas à disponibilidade. No entanto, os voos charter não podem ser alterados ou cancelados. Poderão ser adquiridos novos voos, mas os voos existentes serão cancelados e não haverá lugar a qualquer reembolso.
10) Se cancelar os seus planos de viagem
Se desejar cancelar uma reserva confirmada, deverá fazê-lo por escrito pelo passageiro principal e/ou pelo passageiro que reservou as férias em nome do grupo. Estas instruções devem ser fornecidas ao nosso departamento administrativo. Recomendamos que as cartas de cancelamento sejam enviadas por correio registado, uma vez que a não entrega pode resultar em custos de cancelamento adicionais. A anulação entra em vigor a partir da data de receção da carta, fax ou correio eletrónico. O comprovativo de entrega não constitui prova de receção. Os custos de cancelamento serão calculados de acordo com a tabela abaixo, e notificá-lo-emos por meio de uma fatura no prazo de duas semanas após a receção do seu cancelamento.
Período antes da data de partida programada em que é recebido o aviso de cancelamento Encargo de cancelamento em % do preço total das férias (excluindo prémios de seguro e encargos com cartões).
Encargos adicionais
Se cancelar as suas férias:
Mais de 85 dias antes da partida
Apenas depósito + encargos adicionais cobrados pelo fornecedor de voos ATOL e pelo fornecedor de hotéis
70 - 84 dias
70% + Encargos adicionais cobrados pelo fornecedor de voos ATOL e pelo fornecedor do hotel
57 - 69 dias
80% + Encargos adicionais cobrados pelo fornecedor de voos ATOL e pelo fornecedor do hotel
1 - 56 Dias
100%
Tenha em atenção que, se tiver de cancelar por motivos cobertos pela sua apólice de seguro de viagem, poderá reclamar as taxas de cancelamento. As taxas de cancelamento excluem o prémio do seguro, que não é reembolsável.
-As reservas de voos sem tarifas (low cost) ou de voos regulares não são reembolsáveis e o cancelamento implica a perda de todas as quantias pagas.
Se nos forem devidas quantias adicionais no momento do cancelamento, reservamo-nos o direito de cobrar o remanescente das quantias devidas no momento da confirmação do cancelamento através do cartão utilizado para pagar o depósito inicial. Se este cartão não for válido e tivermos outros cartões na nossa posse contra a encomenda do utilizador, tentaremos também debitar os montantes pendentes desses cartões. Se não conseguirmos debitar o custo acrescido para cancelar a sua encomenda, a reserva pode permanecer ativa e o cliente será responsável pela totalidade do saldo remanescente. ou podemos optar por apresentar queixas em tribunal se as queixas se relacionarem apenas com a cobrança de quaisquer dívidas que o cliente nos deva.
Quaisquer erros devem ser notificados à Right Holidays no prazo de 48 horas após a receção da sua fatura de confirmação. Caso contrário, serão cobrados os encargos acima referidos, sem exceção.
11) Força maior
Não lhe pagaremos qualquer compensação se tivermos de cancelar ou alterar os seus planos de viagem de qualquer forma devido a circunstâncias invulgares ou imprevisíveis fora do nosso controlo. Estas podem incluir, por exemplo, guerra, motins, conflitos laborais, actividades terroristas e suas consequências, catástrofes naturais ou nucleares, incêndios, condições meteorológicas adversas, epidemias e pandemias, problemas técnicos inevitáveis nos transportes.
12) Se o cliente tiver um motivo de queixa
Quaisquer reclamações resultantes das suas férias que estejam na nossa esfera de controlo direto devem ser notificadas ao representante do seu empreendimento ou ao agente do empreendimento designado pela Right Holidays, que fará tudo o que estiver ao seu alcance para ajudar nesse momento, e também ao proprietário do alojamento ou ao fornecedor do serviço em questão, para que possam ser tomadas medidas corretivas sem demora. Se o assunto não puder ser resolvido durante a estadia no resort, deverá obter um formulário de relatório junto do seu representante ou agente local. A maioria das reclamações é de natureza menor e pode ser resolvida na estância. É essencial que nos dê a oportunidade de o ajudar, informando rapidamente o nosso representante se tiver alguma queixa. Se não seguir este procedimento simples, não podemos aceitar a responsabilidade, uma vez que teríamos sido privados da oportunidade de investigar e retificar qualquer problema. Se o assunto não for resolvido de forma satisfatória, deve ser preenchido um Formulário de Relatório do Serviço de Apoio ao Cliente (CSR) no local e assinado pelo agente, representante ou Gestor de Área designado localmente ou enviado um e-mail para legal@rightholidays.co.uk. As reclamações ou queixas posteriores não podem ser aceites sem um CSR preenchido ou um e-mail. Se considerar que uma reclamação não foi tratada de forma satisfatória, escreva para o Departamento de Relações com o Cliente, Right Holidays Ltd, 175 Stoke Newington Road London N16 8BP, no prazo de 28 dias a contar da data de regresso, indicando a referência da reserva, a data de partida e, o mais importante, anexe a sua cópia do formulário de relatório. O não cumprimento destas condições resultará na anulação de todas e quaisquer reclamações decorrentes das férias. Não serão considerados quaisquer pedidos de reembolso de despesas sem os respectivos recibos ou facturas. Esperamos poder chegar a um acordo amigável.
13) A sua responsabilidade
É da responsabilidade do cliente assegurar que o cliente e todos aqueles para quem efectua a reserva possuem passaportes válidos e quaisquer vistos adequados. O cliente é responsável por quaisquer encargos, multas, etc., que possam ser cobrados pelas autoridades no Reino Unido ou no estrangeiro por incumprimento dos regulamentos nesta área e quaisquer montantes serão cobrados ou recarregados ao cliente. Do mesmo modo, é da sua responsabilidade informar-se junto do seu médico sobre as vacinas ou inoculações aconselháveis para o seu destino. Os regulamentos das companhias aéreas estipulam que as mulheres com 28 semanas ou mais de gravidez na altura da viagem de regresso devem ter um atestado médico de aptidão para viajar. Normalmente, a autorização de viagem é recusada a partir das 32 semanas. A sua reserva é aceite com o claro entendimento de que não podemos ser responsabilizados se alguma companhia aérea se recusar a aceitá-la a si ou a qualquer membro do seu grupo como passageiro por estes motivos.
14) Passaportes, vistos e informações de saúde
Os requisitos específicos do seu passaporte e visto, bem como outros requisitos de imigração, são da sua responsabilidade e deve confirmá-los junto das embaixadas e/ou consulados relevantes. Não aceitamos qualquer responsabilidade se o cliente não puder viajar por não ter cumprido os requisitos de passaporte, visto ou imigração. Os titulares de passaportes não britânicos devem dirigir-se à embaixada do país que pretendem visitar para saber de que vistos necessitam (se os houver). Recomendamos que verifique os requisitos de entrada do passaporte e do visto antes de reservar as suas férias. Alguns países exigem que o seu passaporte seja válido por um período mínimo após a data de regresso ao Reino Unido (normalmente 6 meses). Se o seu passaporte estiver no último ano de validade, for um passaporte britânico ou não britânico, deve informar-se junto da embaixada do país que vai visitar, caso contrário, a viagem pode ser recusada. É da sua responsabilidade assegurar-se de que cumpre os requisitos em matéria de vistos, passaportes ou vacinas do país que tenciona visitar. Se não o fizer, pode ver a sua viagem recusada, o que, por sua vez, anulará quaisquer reclamações contra a sua cobertura de seguro. Para mais informações sobre este assunto, poderá obter uma cópia do guia Health Advice for Travellers? (T6), que pode ser solicitado através do endereço eletrónico 0800555777. Também é possível obter conselhos de viagem actualizados junto do Foreign & Commonwealth Office através do número 0207 238 4503 ou do seu sítio Web: www.fco.gov.uk. Os pormenores relativos aos vistos turcos podem ser obtidos junto do Consulado Geral da Turquia, Rutland Lodge, Rutland Gardens, Knightsbridge, SW7 1BW ou no sítio www.turkishconsulate.org.uk.
15) Serviços não utilizados
Não será devido qualquer reembolso ao cliente no que respeita à não utilização de qualquer parte dos serviços de viagem que lhe tenham sido confiados.
16) A sua conduta
A Right Holidays e os seus fornecedores de voos e alojamento reservam-se o direito, à nossa inteira discrição, de rescindir os seus planos de férias sem aviso prévio, caso o seu comportamento seja suscetível, na nossa opinião, de causar aflição, danos, incómodo ou perigo a qualquer outra pessoa. Em tais circunstâncias, não será devido qualquer reembolso ou indemnização.
Naturalmente, o utilizador está sujeito às leis locais e deve respeitar a cultura, os costumes e o vestuário locais. O uso ou posse de drogas de qualquer tipo pode resultar numa pena de prisão. Se causar, ou parecer provável que cause, danos ou perturbações a outras pessoas ou a bens, nós ou o fornecedor em causa (transportadora aérea, hotel ou prestador de serviços de assistência em escala, etc.) podemos pôr termo aos seus serviços no local sem reembolso ou indemnização.
17) Exatidão da brochura e do website
A Right Holidays esforça-se ao máximo para garantir que as informações contidas no seu sítio Web são corretas e não aceita a aceitação de responsabilidade ou obrigação, direta ou indiretamente, por publicidade ou reclamações feitas pelo fornecedor de alojamento ou por terceiros, antes ou depois da partida. Em caso de dúvida, consulte a descrição no sítio Web ou na brochura da Right Holidays.
Todas as descrições e fotografias são exactas tanto quanto é do nosso conhecimento, mas podem estar sujeitas a alterações. Faremos todos os esforços para o informar de quaisquer alterações, mas não podemos ser responsabilizados por incidentes fora do nosso controlo. As classificações por estrelas dos nossos alojamentos são fornecidas pelo Ministério do Turismo da Turquia e podem não refletir os níveis esperados de decoração, ambiente ou serviço.
18) Instalações do hotel
As instalações indicadas na descrição do hotel estarão normalmente disponíveis e são fornecidas por nós de boa fé. No entanto, algumas delas podem ser retiradas ou restringidas em alturas como as épocas baixas, dependendo da procura e da ocupação, ou então à discrição da direção do hotel. Algumas instalações oferecidas por um hotel estão sujeitas a uma taxa local a pagar diretamente ao hotel. Estas taxas são totalmente à discrição do gerente. No caso de instalações como o ar condicionado, se um hotel não dispuser de ar condicionado em todos os quartos da nossa atribuição, este será solicitado, sujeito a disponibilidade e a pagamento local.
Os quartos são reservados de acordo com os acordos internacionais de hotéis, das 14h00 às 12h00, a partir do dia da sua partida do Reino Unido, de modo a garantir que um quarto esteja disponível à sua chegada. Note-se que, no caso de voos noturnos, isto pode implicar a desocupação do quarto às 12 horas do dia da partida e a ocupação efectiva do quarto apenas durante 13 noites. A maior parte dos hotéis disponibiliza um depósito de bagagens e chuveiros e, por uma pequena taxa a pagar ao hotel, poderá manter o seu quarto até à partida. Este acordo é feito diretamente com o hotel e está sujeito à disponibilidade, uma vez que o seu contrato de alojamento expira às 12 horas do mesmo dia.
19) Serviços adquiridos localmente e excursões
As excursões ou outros passeios que o cliente opte por reservar ou pagar durante as suas férias não fazem parte do pacote de férias fornecido por nós. O seu contrato será celebrado com o operador da excursão ou passeio e não connosco; neste caso, não somos responsáveis pela prestação da excursão ou passeio ou por qualquer coisa que aconteça durante a sua prestação pelo operador da excursão e ficará vinculado aos termos e condições de reserva do operador local.
20) Reconfirmação do voo
É imperativo e uma condição estrita da reserva que confirme os detalhes do seu voo de entrada com o gabinete de representação local indicado nos seus bilhetes (e não com as autoridades aeroportuárias locais, que são conhecidas por fornecerem informações desactualizadas), uma vez que os horários dos voos podem mudar após a reserva ou durante as férias e, se isso acontecer e perder o seu voo e não tiver reconfirmado, não somos responsáveis por organizar uma viagem alternativa. A reconfirmação deve ser efectuada, no máximo, 48 horas e, no mínimo, 18 horas antes da hora do voo previamente notificada. (72 horas se o período de reconfirmação coincidir com um feriado no seu país de origem ou no país onde se encontra atualmente). O problema é que ou não reconfirmam ou não reconfirmam com os nossos representantes locais, tal como indicado no itinerário, pelo que não aceitamos qualquer responsabilidade por clientes que não reconfirmem pessoalmente e, se confiar numa terceira pessoa e esta lhe der informações erradas, terá de as resolver com ela e não connosco. O sistema está comprovado, pelo que deve ser utilizado de acordo com as instruções. Uma vez que a Right Holidays não opera o seu voo e apenas compra voos em seu nome, a reconfirmação do voo não pode ser feita no escritório local da Right Holidays, mas deve ser feita no escritório local da companhia aérea ou nos seus representantes designados.
21) Regras da C.A.A. sobre a utilização do sector de voo
Os regulamentos da C.A.A. especificam que tanto o sector de saída como o sector de entrada do bilhete aéreo devem ser utilizados. Se o sector de saída não for utilizado, o passageiro não será autorizado a regressar a casa no
voo de entrada. Se alguém fizer o check-in menos de 90 minutos antes da hora de partida prevista no bilhete, é provável que lhe seja recusado o acesso ao voo. Se a companhia aérea ou as autoridades governamentais recusarem a entrada no voo ou no país de destino, não podemos prestar assistência e não podemos ser responsabilizados.
22) Política de proteção de dados e de privacidade
Tomámos todas as medidas possíveis para garantir a confidencialidade das suas informações pessoais. No entanto, alguns dos dados têm de ser transmitidos aos fornecedores associados às suas férias, tais como o seu operador turístico, companhia aérea, hotel, empresa de transportes, seguradora, etc. As informações também podem ser fornecidas a empresas de segurança ou de controlo de crédito, a autoridades públicas, como as alfândegas/imigração, se estas assim o exigirem, ou conforme exigido por lei. Tenha em atenção que, quando as suas informações são transmitidas aos fornecedores associados às suas férias, passam a estar sujeitas à política de proteção de dados desses fornecedores. Poderá obter uma cópia da nossa política de proteção de dados quando receber a confirmação das suas férias ou mediante pedido. As políticas de proteção de dados dos vários fornecedores podem ser normalmente encontradas nas suas brochuras.
23) Jurisdição e responsabilidade
O seu contrato connosco, celebrado com base nas presentes condições contidas no nosso sítio Web e/ou brochura, está sujeito à lei e jurisdição inglesas. O transporte num avião, autocarro, comboio ou navio está sujeito às condições de transporte dessa empresa, algumas das quais limitam ou excluem a responsabilidade. Estas condições são frequentemente objeto de acordos internacionais entre países e cópias das condições que se aplicam à sua viagem de férias podem estar disponíveis para inspeção no escritório da transportadora em questão. A Right Holidays não celebra um acordo de transporte aéreo, comprometendo-se apenas a efetuar a reserva em seu nome. Ao efetuar uma reserva com a Right Holidays, o cliente concorda com os Termos e Condições completos que se encontram no nosso website. Como parte destes termos e condições, o cliente também concorda que leu e compreendeu a página de informações sobre as férias neste sítio Web.
